Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

En Pro-Bike queremos que compres con total confianza. Por eso hemos preparado esta política para explicar de forma clara los plazos, condiciones y procesos para devoluciones, cambios y garantías.

1. Alcance y aceptación

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y, en su caso, en nuestra tienda física. Al comprar en Pro-Bike, aceptas los procesos aquí descritos.

2. Plazos para devolver o cambiar

  • Tienes 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar devolución o cambio.
  • Después de ese plazo no podremos ofrecer reembolso ni cambio (salvo garantía del fabricante, ver sección 13).

3. Condiciones de elegibilidad

  • Para que un artículo sea elegible:
  • Debe estar sin usar, sin instalar y en el mismo estado en que se recibió.
  • Debe incluir empaque, manuales, etiquetas y accesorios originales.
  • Es indispensable presentar ticket, factura o comprobante de compra.
  • Es necesario solicitar autorización previa (RMA) a nuestro correo info@refaccionesprobike.com antes de enviarlo de regreso.
  • El cliente cubre el costo de envío de regreso y es responsable de empacar correctamente el producto.

4. Artículos no retornables o con restricciones

  • Por seguridad, higiene o naturaleza técnica, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • Eléctricos/electrónicos: estatores, reguladores, CDI/ECU, bobinas, sensores, módulos, faros/LEDs, arneses, baterías activadas o instaladas.
  • Líquidos y químicos: aceites, aditivos, refrigerantes, limpiadores o cualquier producto abierto, sin sello o con derrames.
  • Piezas de desgaste usadas o instaladas: balatas (pastillas), embragues, cadenas, bandas, bujías, kits de afinación abiertos.
  • Kits o empaques sellados abiertos (juntas, retenes, rodamientos) si se rompió el sello.
  • Artículos en oferta o comprados con cupón: no reembolsables; podemos gestionar cambio sujeto a existencias.

5. Devolución por arrepentimiento, compatibilidad o talla

  • El cliente cubre el envío de regreso y es responsable del empaque.
  • El costo del envío original no es reembolsable.
  • Si tu pedido tuvo “envío gratis”, podremos descontar el costo real de envío al reembolsar.
  • Si el producto o empaque regresan con daños, faltantes o señales de uso, podrá aplicarse un cargo de reacondicionamiento.

6. Producto dañado, incorrecto o incompleto al recibir

  • Si recibes tu paquete con daño visible o producto incorrecto/incompleto, notifícanos de inmediato con fotos del empaque y del artículo.
  • Iniciaremos la gestión con la paquetería y, según dictamen, enviaremos reemplazo o reembolso.
  • En caso de extravío, seguimos el proceso de investigación con la paquetería (puede tardar hasta 10 días hábiles).
  • Cuando el error sea nuestro, cubrimos gastos de recolección y reenvío; si fue por dirección incorrecta o incompleta, podrían generarse cargos de reexpedición a cargo del cliente.

7. Tiempos de gestión

  • Cambios: desde que envías el producto hasta que recibes el nuevo pueden pasar ~12 días hábiles, sujeto a existencias.
  • Reembolsos: una vez aprobado, lo procesamos a tu método original; el reflejo depende de tu banco/emisor y puede tardar algunos días hábiles.

8. Proceso para solicitar devolución o cambio (RMA)

  • Escríbenos a info@refaccionesprobike.com con número de pedido, fotos del artículo (y del empaque si aplica), motivo y si deseas reembolso o cambio.
  • Te enviaremos instrucciones y número de autorización (RMA).
  • Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada en el RMA. Usa un servicio rastreable y, de ser posible, con seguro.
  • Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo.
  • Si procede cambio, enviaremos el reemplazo; si procede reembolso, lo procesaremos a tu método de pago original.

9. Cambios

Reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesitas el mismo artículo o un equivalente, indícalo al solicitar el RMA y confirmaremos existencias y compatibilidad.

10. Dirección para devoluciones

Para devoluciones autorizadas, utiliza la dirección que te indiquemos en el RMA.

11. Relación con nuestras Políticas de Envío

  • El costo de envío original no es reembolsable; si hubo envío gratis, podremos descontar el costo real del flete.
  • En investigaciones por extravío, el dictamen de paquetería puede tomar hasta 10 días hábiles; confirmado el extravío, gestionaremos reemplazo o reembolso.
  • Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el paquete se devuelve, los costos de reexpedición corren por cuenta del cliente.

12. Garantía del fabricante (después del plazo de 7 días)

Dependiendo de la marca, ciertos artículos cuentan con garantía del fabricante por defectos de materiales o fabricación. La validación y el plazo exacto dependen del fabricante y pueden requerir diagnóstico técnico, número de serie, fotos y/o comprobante de instalación profesional.

Ejemplos de cobertura:

  • Baterías de motocicleta (6–12 meses según marca).
  • Componentes eléctricos/electrónicos (30–90 días).
  • Iluminación y LED (30–180 días).
  • Cargadores/mantenedores de batería (6–12 meses).
  • Amortiguadores/suspensión (hasta 30 días).
  • Llantas/neumáticos (hasta 30 días).
  • Cascos y equipo de protección (30–180 días).
  • Maleteros, herrajes y racks (30–180 días).
  • Electrónica/accesorios de navegación y soportes de celular (30 días).
  • Bombas de agua/aceite y componentes mecánicos sellados (30–60 días).

Condiciones generales:

  • El envío hacia nuestro centro para evaluación corre por cuenta del cliente, salvo que el dictamen confirme defecto de fabricación; en ese caso, cubrimos el retorno o reemplazo.
  • La garantía aplica solo al producto y no cubre costos de instalación, mano de obra, materiales, pérdidas consecuenciales o tiempos de inmovilización.
  • El fabricante puede optar por reparar, reemplazar o emitir crédito; el reembolso en efectivo no siempre aplica cuando existe garantía de reemplazo.
  • Tiempos de dictamen: 10–20 días hábiles desde la recepción del artículo.
  • Es posible que algunas marcas exijan instalación por taller calificado y/o registro de garantía para validar la cobertura.

Con esta política buscamos que tu experiencia sea justa, clara y confiable, respaldando tanto tu compra como las marcas que ofrecemos.

Para cualquier duda, contáctanos en info@refaccionesprobike.com.